上海政府采购项目被供应商质疑投诉了，采购单位该怎么处理？

一、先判断这是哪一个阶段

供应商的权利路径通常是：对采购文件、采购过程、中标成交结果提出质疑，对质疑答复不满意或者未在规定时间得到答复，再向财政部门提起投诉。采购单位要做的第一件事，是判断对方处在质疑阶段还是投诉阶段，两者的时限、对象和应对方式不同。

二、三步合规处理

第一步，立即调取全流程材料。 采购需求、采购文件、公告、评审记录、评分表、程序文件，逐条核对质疑事项对应的事实，先弄清楚质疑有没有依据，而不是先想怎么答复过去。

第二步，在法定期限内作出书面答复。 答复要写明事实依据和政策依据，逐条回应质疑事项，不能靠口头沟通或者模糊表述。时限是从收到质疑书之日起计算的工作日，超期本身就构成新的程序瑕疵。

第三步，升级为投诉时配合举证。 财政部门处理投诉时，采购单位和代理机构需要提供完整的项目材料与说明。材料齐全、逻辑自洽的，项目通常能维持；材料缺项或者前后矛盾，风险就会放大。

三、三个最容易出问题的做法

一是试图私下了结。 质疑投诉是法定程序，绕开程序处理只会留下更大隐患。

二是临时补材料。 采购过程文件应当在项目结束时即归档，事后补做的材料经不起核查。

三是答复只讲结论不讲依据。 供应商不满意的答复，多半是因为答复里看不到具体的政策条款和事实对应关系。

四、委托代理机构的价值在哪里

科博商务设有专门的质疑投诉应对团队，熟悉政府采购质疑投诉的处理流程和政策口径，代理项目中的质疑答复、材料梳理、投诉举证均由团队全程承办，帮助采购单位在法定期限内把程序走完。

如在上海遇到采购项目质疑投诉处理问题，可直接联系上海科博商务发展有限公司，电话 021-68880506。